Questions fréquemment demandées à propos de Chez soi
En quoi consiste le programme Chez soi?
Que vais-je recevoir si j'adhère au programme Chez soi?
Comment puis-je avoir accès à ces avantages?
Y a-t-il une période d'essai? Comment cela fonctionne-t-il?
Dois-je appeler pour annuler?
Puis-je annuler certaines parties du programme Chez soi?
Puis-je faire profiter toute ma famille de ce programme?
Comment les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux permettent-ils de réaliser des économies?
Y a-t-il une date d'expiration sur les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux?
Comment puis-je communiquer avec vous?
Comment puis-je faire modifier mon adresse dans mon dossier?
Quels sont les détaillants participants?
Puis-je retourner un article une fois qu'il est payé? Comment votre politique de remboursement fonctionne-t-elle?
Que faire si j'oublie mon numéro de membre?
Comment doit-on s'y prendre pour demander d'autres documents d'adhésion ou des renseignements?
En quoi consiste votre politique sur la protection des renseignements personnels?
Le site Chez soi est-il sécurisé?
Comment puis-je m'y prendre pour cesser de recevoir des courriels de votre service du marketing?
Quelles sont vos modalités de transport et de livraison?
En quoi consiste le programme Chez soi?
Le programme Chez soi est une chance unique d’optimiser vos économies. Vous bénéficierez de réductions allant de 20 % sur des certificats-cadeaux et des cartes-cadeaux pour un nombre incroyable de magasins de détail. En vous procurant jusqu’à 20 certificats-cadeaux et cartes-cadeaux par détaillant et par année, vous réaliserez des économies pratiquement tout au long de l’année.
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Que vais-je recevoir si j'adhère au programme Chez soi?
Vous recevrez, sous forme imprimée ou électronique par l'intermédiaire de ce site, une trousse d'information complète qui explique le fonctionnement et les modalités du programme, ainsi qu'une description détaillée des avantages et des services proposés aux membres. Vous recevrez en outre votre numéro d'identification personnel, qui vous permettra de tirer parti de toutes les économies offertes aux membres.
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Comment puis-je avoir accès à ces avantages?
Pour profiter des avantages de Chez soi, commandez directement de ce site ou composez le numéro sans frais 1 866 444-1840 de notre service aux membres.
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Y a-t-il une période d'essai? Comment cela fonctionne-t-il?
Après avoir adhéré au programme, vous bénéficierez d'une période d'essai au cours de laquelle vous pourrez profiter d'autant d'avantages que vous le désirerez. Si vous croyez que ce service ne vous convient pas, vous communiquerez sans frais avec nous au 1 866 444-1840 avant la fin de la période d'essai, et rien ne vous sera facturé*. Si vous souhaitez maintenir votre adhésion après la période d'essai, des frais minimes vous seront automatiquement facturés à la source de crédit autorisée par vous*. Les personnes qui adhèrent au programme en ligne devront acquitter des frais de 1,00 $ pour la période d'essai, conformément aux modalités convenues lors de l'adhésion.
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Dois-je appeler pour annuler?
Oui. Vous devrez communiquer avec l'un de nos représentants du service aux membres si vous pensez que ce programme ne convient pas à vos besoins. Si vous annulez votre adhésion au cours de la période d'essai, vous n'aurez pas à acquitter les frais d'adhésion. Appelez simplement au numéro sans frais 1 866 444-1840 pour annuler. Après la période d'essai, vous pourrez appeler en tout temps pour annuler votre adhésion et faire cesser la facturation mensuelle, de même que pour demander un remboursement pour la portion inutilisée de vos frais d'adhésion trimestriels ou annuels, selon les modalités de facturation convenues au moment de votre adhésion.
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Puis-je annuler certaines parties du programme Chez soi?
Non, Chez soi est un programme complet d'avantages conçu comme un tout, afin d'offrir le maximum d'économies à ses membres. Nous ne pouvons malheureusement pas exclure certains avantages du programme.
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Puis-je faire profiter toute ma famille de ce programme?
Oui! Les membres de votre famille immédiate - votre conjoint et vos enfants à charge qui habitent à votre adresse actuelle - peuvent tous bénéficier de votre adhésion à Chez soi.
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Comment les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux permettent-ils de réaliser des économies?
À titre de membre de Chez soi vous bénéficierez de réductions grâce aux certificats-cadeaux et aux cartes-cadeaux, disponibles en ligne ou en communiquant avec le service aux membres.
Étant donné qu'il s'agit d'une offre exclusive aux membres de Chez soi l'achat des certificats-cadeaux et des cartes-cadeaux doit s'effectuer par l'entremise de ce programme. Nous ne pouvons consentir une réduction pour les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux achetés chez les détaillants. Ne présentez pas votre carte de membre dans les magasins. Il faut être un membre actif de Chez soi au moment où le crédit est appliqué.
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Y a-t-il une date d'expiration sur les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux?
La date d'expiration sur les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux varie. Néanmoins, ceux-ci sont habituellement valides pour plusieurs mois (la date d'expiration est imprimée sur les documents le cas échéant).
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Comment puis-je communiquer avec vous?
Accédez à la page Communiquez avec nous pour nous transmettre un courriel, ou appelez sans frais le service aux membres au 1 866 444-1840 .
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Comment puis-je faire modifier mon adresse dans mon dossier?
Accédez simplement à la page Communiquez avec nous pour nous transmettre un courriel, ou appelez sans frais le service aux membres au 1 866 444-1840 . Si vous nous transmettez un courriel, veillez à y mentionner votre nom, votre numéro de membre, et votre nouvelle adresse ainsi que l'ancienne.
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Quels sont les détaillants participants?
Notre liste de détaillants participants est longue et augmente sans cesse. Elle comprend une vaste sélection de magasins dans tout le Canada. Pour consulter la liste la plus récente, cliquez sur la catégorie d’avantages qui vous intéresse en haut de la page.
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Puis-je retourner un article une fois qu'il est payé? Comment votre politique de remboursement fonctionne-t-elle?
Les certificats et cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Ils ne peuvent pas être échangés ou retournés pour de l'argent, pour obtenir un crédit ou un remboursement. Chez soi ne peut être responsable des certificats et cartes-cadeaux perdus ou volés une fois que ceux-ci vous ont été livrés.
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Que faire si j'oublie mon numéro de membre?
Accédez simplement à la page Communiquez avec nous pour nous transmettre un courriel, ou appelez sans frais le service aux membres au 1 866 444-1840 . Si vous nous transmettez un courriel, veillez à y mentionner votre nom et votre adresse.
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Comment doit-on s'y prendre pour demander d'autres documents d'adhésion ou des renseignements?
Accédez simplement à la page Communiquez avec nous pour nous transmettre un courriel, ou appelez sans frais le service aux membres au 1 866 444-1840 . Si vous nous transmettez un courriel, veillez à y mentionner votre nom, votre adresse et votre numéro de membre.
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En quoi consiste votre politique sur la protection des renseignements personnels?
Cliquez ici Cliquez sur le lien ci-dessus pour accéder à notre politique sur la protection des renseignements personnels..
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Le site Chez soi est-il sécurisé?
Oui. Nous utilisons le protocole SSL pour protéger les renseignements sur les cartes de crédit contre les accès non autorisés. Lorsque vous passerez une commande en ligne et que vous nous fournirez des renseignements sur votre crédit, l'application SSL cryptera ces renseignements avant qu'ils ne nous parviennent dans Internet. Ce procédé protège l'information transmise dans le cyberespace. Lorsque nous recevrons votre commande, l'information demeurera cryptée tant que nous ne traiterons pas votre demande. De plus, nous répondons à toutes les conditions de l'exigeant système de protection des renseignements Verisignmc, pour les transactions en ligne.
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Comment puis-je m'y prendre pour cesser de recevoir des courriels de votre service du marketing?
Inscrivez-vous en fournissant votre numéro de membre, accédez à notre page Communiquez avec nous, sélectionnez « Ne plus faire partie de la liste de diffusion » dans le menu déroulant et faites-nous parvenir votre demande par courriel. N'oubliez pas d'inscrire votre nom et votre numéro de membre, de même que l'adresse de courriel que vous désirez supprimer de la liste de diffusion. Néanmoins, afin de demeurer renseigné sur le statut de votre adhésion, vous pourriez continuer de recevoir par courriel des communications sur la confirmation des commandes, la mise à jour des programmes et la facturation.information.
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Quelles sont vos modalités de transport et de livraison?
Toutes les commandes d'une valeur totale de 350 $ ou moins sont livrées par le régulier de Postes Canada. Les commandes de plus de 350 $ sont livrées par Purolator, sans frais supplémentaires.
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