Chez soi

Chez soi comprend l’importance de la protection des renseignements personnels pour ses membres. Nous avons établi la présente politique de protection des renseignements personnels et de sécurité en ligne pour démontrer notre engagement à protéger vos renseignements personnels pendant votre visite sur le site Web de Chez soi et pour vous assurer un service sécuritaire et agréable en tant que membre.

Notre mission consiste à adhérer à des politiques visant à empêcher l’utilisation non autorisée de vos renseignements personnels, à maintenir l’exactitude des renseignements fournis et à protéger vos renseignements personnels grâce à des serveurs sécurisés et des dispositifs de chiffrement. Le présent énoncé vise à répondre à vos questions sur notre politique de protection des renseignements personnels et de sécurité en ligne.

Si vous utilisez notre site Web, et/ou que vous adhérez en utilisant notre formulaire en ligne, vous consentez à ce que nous recueillions et utilisions des renseignements de la façon décrite dans la présente politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité. Si vous n’y consentez pas, nous vous demandons de ne pas utiliser notre site et/ou de ne pas utiliser notre formulaire d’adhésion en ligne.

Cueillette de renseignements

La marque Chez soi est commercialisée et distribuée par la Corporation Coverdell Canada, chef de file des solutions de mise en marché. Les renseignements que vous fournissez lorsque vous visitez le site Web de Chez soi ou en tant que membre de Chez soi sont recueillis par la Corporation Coverdell Canada.

Nous recueillons la plupart de nos renseignements directement auprès de vous. Les renseignements personnels sont des renseignements pouvant vous identifier en tant qu’individu (les « renseignements personnels »). Nous recueillons les renseignements que vous fournissez expressément lorsque vous vous abonnez à Chez soi, notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse de courriel et quelques autres renseignements personnels uniques pouvant vous identifier que nous pouvons utiliser pour confirmer des renseignements relatifs aux ventes et à la facturation (comme le lieu de naissance ou le nom de fille de la mère).

À l’occasion, nous pourrions vous demander d’autres renseignements personnels que pourrait utiliser notre Service d’économies pour les membres afin de confirmer une adhésion, de mettre votre compte à jour ou de confirmer votre commande. À l’occasion, nous pourrions vous envoyer des sondages facultatifs pouvant vous demander votre avis ou des données de nature démographique (comme l’âge et le sexe) pour que nous puissions améliorer notre programme et nos produits.

Chez soi ne recueille que les renseignements personnels que vous lui fournissez volontairement. De façon générale, nous vous demanderons de consentir à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels au moment où nous les recueillons. Dans certains cas, nous pourrions demander votre consentement après que les renseignements auront été recueillis, mais avant leur utilisation (par exemple, lorsque nous voulons utiliser des renseignements à une nouvelle fin).

La forme du consentement que nous souhaitons obtenir, soit expresse ou implicite, sera fortement tributaire de la sensibilité des renseignements personnels et de vos attentes raisonnables dans les circonstances.

Vous pouvez révoquer un consentement à tout moment, sous réserve des limites contractuelles ou juridiques et moyennant un avis raisonnable. Si vous souhaitez révoquer votre consentement à tout moment, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels au 1 866 444-1840 ou à serviceauxmembres@chezsoi.ca . Nous vous informerons des conséquences d’une révocation de consentement.

Nous ne vous obligerons pas, comme condition à la fourniture d’un produit ou d’un service, à consentir à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation d’autres renseignements que ceux qui sont nécessaires aux fins expressément indiquées et légitimes pour lesquelles les renseignements sont fournis.

Les « témoins » (cookies) renferment des renseignements utiles sur vous qu’un site Web inscrit dans le répertoire du navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Un témoin est un élément d’information qu’un site Web peut stocker dans votre navigateur Web et le récupérer plus tard. Grâce aux témoins, notre serveur Web peut enregistrer l’adresse IP (Internet Protocol) et le nom de domaine par l’entremise duquel vous avez accédé à ce site Web, le type et la version du navigateur Web et du système d’exploitation que vous utilisez, le nombre de visites à notre site Web, leur durée et leur fréquence et le site Web d’où vous venez et celui que vous visitez par la suite. Le contenu du témoin enregistré au cours d’une visite ne fait l’objet d’aucun lien, d’aucun partage ni d’aucune association avec d’autres renseignements de quelque façon que ce soit en vue de permettre l’identification des visiteurs de notre site Web et nous ne faisons pas le suivi des visites d’un utilisateur ni ne faisons de liens entre elles au fil du temps. Nous utilisons cette information à des fins d’analyse et de statistiques. Nous analysons également l’information se trouvant dans le journal du serveur afin d’améliorer notre site Web et de personnaliser le site Web pour les utilisateurs.

Les témoins peuvent rendre vos prochaines visites du site Web plus agréables. Ils sont utilisés pour « maintenir un journal » permettant à un ordinateur de se souvenir de vous lorsque vous visitez le site. Le témoin ne peut être lu par aucun autre site Web que celui qui l’a créé. Les témoins ne sont pas nécessaires pour accéder au site, mais l’activation des témoins fera en sorte que votre visite sera davantage personnalisée et agréable. Vous devez savoir que certains navigateurs peuvent être configurés de façon à refuser tous les témoins. Si un utilisateur décide de modifier ainsi la configuration d’un navigateur, les pages de notre site Web continueront de s’afficher adéquatement, mais vous devrez entrer votre numéro d’identification d’utilisateur chaque fois que vous visiterez notre site Web.

De plus, les journaux du serveur peuvent à l’occasion faire l’objet d’examens à des fins de sécurité, notamment pour détecter une activité non autorisée sur notre site Web. Dans ce cas, les données du journal du serveur, renfermant les adresses IP, seraient divulguées aux organismes chargés d’appliquer la loi pour qu’ils puissent identifier les utilisateurs dans le cadre de leur enquête sur ces activités non autorisées.

Tel qu’indiqué ci-dessus, les renseignements de nature technique et statistique qui sont automatiquement recueillis par l’entremise des témoins chaque fois que vous visitez le site Web de Chez soi sont utilisés dans le but de nous aider à améliorer le site et l’expérience du membre.

De façon générale, tous les renseignements personnels en notre possession et concernant chacun de nos membres sont stockés sous format électronique et accessibles depuis notre bureau de Montréal situé au 1801, McGill College, 7^e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4. Lorsque des membres choisissent de profiter de certains avantages qui nécessitent la consignation de renseignements importants concernant des documents (notamment des numéros et mots de passe des cartes de crédit et des comptes bancaires et du numéro de passeport), nous maintenons également à notre bureau de Montréal un dossier papier identifié au nom du membre et qui contient ces renseignements.

Nous utilisons les renseignements personnels que vous donnez afin de vous fournir des services à l’égard de votre participation. À titre d’exemple, nous demandons votre adresse postale afin de savoir où envoyer les certificats de marchandises, les cartes-cadeaux et les autres avantages que vous pourriez souscrire, ainsi que d’autres renseignements que vous pourriez demander. Nous pourrions également vous envoyer d’autres renseignements sur l’abonnement, comme des nouvelles sur notre programme et des offres spéciales. Nous utilisons les renseignements de votre carte de crédit pour vous facturer les frais d’adhésion et les autres avantages que vous pourriez souscrire. Nous utilisons votre adresse de courriel pour vous informer des nouveautés sur le programme, des offres spéciales et des promotions. Si vous préférez ne pas être informé de nos offres futures, veuillez simplement visiter notre page Communiquez avec nous, choisissez l’option « Ne plus faire partie de la liste de diffusion » dans le menu déroulant et envoyez-nous votre demande par courriel. Veuillez vous assurer d’indiquer votre nom et votre numéro de membre ainsi que l’adresse de courriel pour laquelle vous demandez le retrait de notre liste. Sinon, vous pouvez communiquer avec nous au 1 866 444-1840 ou nous écrire à Service aux membres, 1801, avenue McGill College, 7^e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4 afin de faire retirer votre nom de notre liste d’envoi pour les promotions.

Si vous n’avez pas choisi de ne plus recevoir de documents promotionnels, nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels (sans les divulguer) afin de promouvoir et de commercialiser d’autres produits, services et offres spéciales de nous, des membres de notre groupe et/ou de nos partenaires d’affaires (soit des institutions financières, des émetteurs de cartes de crédit, des fournisseurs de marques nationales et des détaillants des secteurs des soins de santé, de l’assurance, du voyage, du divertissement, du commerce, de la sécurité personnelle et de la rénovation), notamment par voie de marketing direct. Nous pourrions également divulguer votre nom et votre adresse postale à ces membres de notre groupe et/ou partenaires commerciaux pour qu’ils puissent vous envoyer directement du matériel promotionnel.

Les dossiers de tous nos membres portent la mention « dossier du membre » et seuls les membres de notre personnel, nos représentants et nos mandataires, y compris les fournisseurs de services avec lesquels nous avons conclu un contrat de marketing ou de télémarketing, peuvent y avoir accès. Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des tiers dont les services ont été retenus pour nous aider à vous offrir des services ou pour remplir un ou plusieurs des objectifs décrits ci-dessus. Ces fournisseurs de services ne doivent utiliser vos renseignements personnels que pour fournir l’aide requise et ils sont tenus de protéger les renseignements personnels que nous leur divulguons et de se conformer aux principes généraux en matière de protection des renseignements personnels énoncés dans la présente politique.

Nous ne vendrons pas vos renseignements personnels à quiconque, nous n’accorderons aucune licence à leur égard, nous ne les échangerons pas ni ne les louerons sans votre consentement.

Nous pourrions divulguer vos renseignements personnels si la loi, un mandat de perquisition, une assignation à témoigner ou une ordonnance d’un tribunal nous oblige ou nous autorise à le faire.

À mesure que nous continuons à développer notre entreprise, nous pourrions acheter ou vendre des éléments d’actif. Dans le cadre de telles opérations, les renseignements sur les clients font habituellement partie des éléments d’actif cédés. Nous nous réservons le droit de divulguer et/ou de céder des renseignements personnels à un tiers si un achat, une vente, une location, une fusion, un regroupement ou un autre type d’acquisition, de disposition ou de financement proposé ou réel de la totalité ou d’une partie de la Corporation Coverdell Canada ou d’une activité, d’un élément d’actif ou d’actions de la Corporation Coverdell Canada ou d’une division de celle-ci survient afin que vous puissiez continuer de recevoir les mêmes produits et services ou des produits et services similaires du tiers.

Sauf dans certains cas prévus par les lois en matière de protection des renseignements personnels, vous avez le droit, au moyen d’une demande écrite, de consulter les renseignements personnels figurant dans votre dossier et de demander qu’un renseignement inexact soit corrigé ou qu’un renseignement désuet soit supprimé. Les demandes écrites doivent être envoyées à la Corporation Coverdell Canada, 1801, avenue McGill College, 7^e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4. Afin de s’assurer que les renseignements personnels figurant dans votre dossier sont à jour et exacts, les membres doivent nous informer d’une modification aux renseignements que vous nous avez fournis dans les plus brefs délais.

Nous nous appliquons à protéger la sécurité de vos renseignements personnels pendant la transmission au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer). Lorsque vous placez une commande en ligne et que vous fournissez les renseignements requis sur la carte de crédit, le protocole SSL brouille ou chiffre vos renseignements avant qu’ils nous soient envoyés par Internet. Cette mesure vise à protéger les renseignements de votre carte de crédit pour éviter qu’ils soient lus pendant leur transfert par Internet. À la réception de votre commande, la protection des renseignements par chiffrement est maintenue jusqu’à ce que nous soyons prêts à traiter votre demande. Vous verrez une petite clé ou un cadenas dans le coin inférieur droit de votre navigateur, si vous utilisez le navigateur Netscape ou le navigateur Internet Explorer de Microsoft, vous indiquant que votre opération est sécurisée. De plus, nous respectons toutes les exigences rigoureuses du programme d’obtention du sceau VeriSign^MC Secured pour toutes les opérations en ligne.

L’accès aux renseignements des membres à l’interne est protégé par mot de passe. Nous octroyons périodiquement à des experts du secteur le contrat d’élaborer et de tester nos dispositifs de sécurité à l’égard du Web.

La politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité figurant sur le présent site Web ne vise que le programme de Chez soi. Vous remarquerez que notre site Web renferme des liens vers d’autres sites comme ceux de nos fournisseurs d’avantages. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité des autres sites Web auxquels vous pourriez accéder par l’entremise de notre site, même s’ils figurent à l’intérieur d’un cadre sur notre site. À titre de consommateur en ligne, vous devriez toujours examiner les politiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité d’un site lorsque vous y accédez par l’entremise d’un lien avant de révéler des renseignements personnels sur ce site.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité à tout moment sans préavis. La politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité affiché à tout moment ou à l’occasion sur le présent site Web sera réputée constituer la politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité alors en vigueur.

Si vous avez des questions sur la politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité de Chez soi ou si vous avez des raisons de croire que Chez soi pourrait avoir omis de respecter la présente politique, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels au 1 866 444-1840 . Toute autre demande devrait être adressée à notre responsable des relations avec la clientèle par la poste au 1801, avenue McGill College, 7^e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4.

Vous pouvez nous aider à maintenir l’exactitude de vos renseignements personnels en nous informant de toute modification de ceux-ci. Vous pouvez communiquer avec nous de l’une ou l’autre des façons suivantes pour faire une demande de consultation de vos renseignements personnels ou de correction ou de mise à jour de ceux-ci :

Courriel : serviceauxmembres@chezsoi.ca

Poste : Responsable de la protection des renseignements personnels,
Corporation Coverdell Canada, 1801, avenue McGill College,
^7e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4